Ryobi : faire remboursement, réclamation ou annulation de commande

Créer le 16 décembre 1943 par Yujata Urakami, Ryobi est un fabricant japonais de composants électroniques pour les industries de l’automobile de l’électronique et de télécommunication. Aujourd’hui, Ryobi est présent dans toutes les régions du monde. Il a d’ailleurs diversifié ses services vers le matériel d’impression, des outils électriques et du matériel de construction. Pour cela, il dispose de plusieurs fabricants répartis un peu partout dans le monde qui exploitent sa licence et surtout sa marque. Comme tout commerce en ligne, il arrive des situations qui nécessite un remboursement, une réclamation ou encore une annulation de commande. Découvrez dans cet article toutes les informations pour y parvenir.

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Comment contacter le service client de Ryobi ?

Pour faire une réclamation ou annuler une commande auprès de Ryobi, vous devez évidemment prendre contact avec son service client dans l’optique de régler votre problème. Pour cela, il est recommandé de consulter les FAQ (foire aux questions) de l’entreprise. C’est une rubrique qui vous apporte les réponses sur une multitude de thèmes. Au nombre de ces derniers, on distingue la garantie, la réparation et les offres promotionnelles des outils de Ryobi. Pour contacter Ryobi, vous avez le choix entre une correspondance via le mail ou bien un appel téléphonique.

Joindre Ryobi via mail

Si vous choisissez la première option, vous allez devoir envoyer votre message électronique à l’adresse sav.fr@tti-emea.com. Dans ce message, vous devez mentionner vos coordonnées de contact, la date d’achat, la référence de l’outil, le nom et le lieu du revendeur. Vous devez aussi mentionner la cause précise de votre différend. Pour justifier votre demande, vous pouvez aussi insérer des fichiers numérisés.

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Joindre Ryobi par appel téléphonique

Si vous préférez la seconde option, Ryobi est joignable à partir des coordonnées 01 60 94 69 70. Pendant l’appel, vous allez expliquer au conseiller téléphonique le motif de votre contestation. Et cela en donnant le plus d’informations possibles pour faciliter le traitement de votre appel. Par ailleurs, si votre problème est relatif à un dysfonctionnement ou un outil défectueux, il est serait préférable de vous rapprocher du revendeur auprès duquel vous l’avez acheté. Dans cette démarche, vous devez vous munir du ticket de caisse pour prouver votre achat. Noté que si la panne survient dans les 15 jours après votre achat, le revendeur doit vous échanger le produit. Dépasser ce délai, et si l’outil est sous garantie, le revendeur doit envoyer l’outil dans un centre de réparation agrée par Ryobi pour le dépanner.

Comment déposer une réclamation auprès de Ryobi ?

Au cas où ni le service client, ni le revendeur n’ont pas été en mesure de vous apporter une solution qui vous convient, vous pouvez procéder à une réclamation formelle. Elle consiste à rédiger un courrier postal qui doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l’adresse Technotrics Industries France, Le Grand Roissy, Z.A du Gué, BP 5, 35 rue de Guivry, 77990 Le Mensil-Amelot. Dans cette lettre, vous devez mentionner toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail.), l’objet de votre demande (réclamation) et la raison de votre contestation. N’oubliez pas surtout tous les détails qui puissent justifier l’achat. Il s’agit entre autres de la référence de l’outil, de la date de l’achat, le nom et le lieu du revendeur, etc.

Si vous n’obtenez pas de réponse dans les deux mois après la réception du mail ou bien votre réclamation n’a pas abouti à une solution qui vous arrange, vous avez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation. La mission de ce dernier est de tenter de régler à l’amiable les litiges opposant un consommateur et un professionnel. Vous devez contacter le service client de Ryobi par téléphone pour obtenir les coordonnées du médiateur. Si cette voie ne porte pas aussi ses fruits, vous avez les prérogatives de porter vos réclamations vers les associations ou saisir la justice. Cette dernière représente la dernière extrémité susceptible de vous apporter satisfaction.